匿名だったら何やってもいいのか?(-_-メ)
〒290-0051 千葉県市原市君塚2-7-17
店舗受付時間9:00～13:00,15:00～18：00 定休日1月～4月 月曜日,火曜日 5月～12月 火曜日、第1，3，5の月曜日 臨時休業有り(「作業予約状況」のページより営業日や休業日が確認できます)
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匿名だったら何やってもいいのか?(-_-メ)
こんにちは。
コンプリートの雑賀でございます。
意外や意外、大忙しの7月がいつの間にか終了しまして閑散期の8月に突入です。
そうはいっても今年の8月は後半を中心に結構問い合わせがありましてちょっとホッとしております。
去年の8月から9月は暇だったもんなぁ～(>_<)
先日作業をさせていただきましたC-HRです。
実は某メーカーのディーラーメカニックさんだったりします。
まぁ某って言ってもC-HRがどこのメーカーなんだって話ですが(~_~;)
C-HRはデザインが良いですね。かなり好きな車です…セキュリティを付けるのは意外と大変だったりしますが。
お車に合わせてC-HRのイルミプレートも装備。
点滅カラーは19色、点滅パターンは10パターンありスイッチで変更できます。
お次は・・・
懐かしい!!
私も乗っていました、100系。私が乗っていたのはチェイサーでしたがこちらはマークⅡ。
経年車ですしMT載せ替えのチューニングかーでしたが車内は意外ときれいでセキュリティの導入も全く問題なし。
音も1JZの良い音してました。
ありがとうございます<(_ _)>
さて、今朝、というか夜中?の3：00にトイレに行くのに目が覚め(爺さんかっ(-_-)/~~~ピシー!ピシー!）スマホを見るとなんかLEDのお知らせが。
なんでしょう?と見て見るとグーグルより「コンプリートへ口コミがありました」とさ。
うちではビジネスアカウントがあるのでそのような通知が来るわけですがコンプリートは私一人で作業しているので一か月に作業できたとして10台～11台。まぁ一か月に10台やったら相当へべれけになっちゃうのでもっと少ない来店なわけで口コミなんて過去に2件しかありません。
ちょっと見て見ます…
なんじゃこりゃぁ～～～～～
多分若い人は知りませんね(~_~;)
いやいやいやいやいや…過去にこんなクレーム無いから(~_~;)
それが事実であるならばこちらも十分に反省する必要はあるけど今回のこの件は全く記憶の無い件で…
念のためこの様に返信はしたが…
それでも埋もれているクレームがもし有るんだとすればそれは対応しないといけない。
うちのお客さんだったらわかるが作業前に作業の説明、注意事項を全部説明して最後にサインをもらう儀式がありますがそこでもいつも言っているのは「当店の作業には永久作業保証が付いています。使い方を教えてくれとかショックセンサーの感度を調整してくれって言う部分から「本体がおっこってきたぞ」「配線が足に絡まるぞ」などのクレームという部分まで。クレームと言うのは言ってもらった方が逆に勉強になりますので」って言ってきてます。もう13年11ヶ月言ってきてるわけですから覚えちゃいました。
このセリフ、お客さんだったら「聞いた聞いた」と思い出してくれているでしょう。
プロフィールにも書きましたが私は量販店出身です。ピットからフロアへ追いやられてピットに作業指示を出す立場でした。
お客さんの作業クレームもすべて販売担当の私に来ます。逆に言えばそれをうまく対処することで通常以上の信頼を得ることが可能なのを知っています。
販売業にとって一番怖いのは無視です。「あっ、ダメだここ、もう行かねぇわ」と足が遠のかれるのが一番ヤバい状態です。
逆にクレームを言ってくれるお客さんて言うのは意見を言う、そうすれば良いか言ってくれているわけですからむしろありがたい状態です。勉強にもなります。
返信にも書きましたが文にも書かれていた通り「謝れば済む話」なのをわざわざ他店のせいにしたりはしません。他で触れる所か触れないところかなんてこちらでもわかります。
そんなくだらない事で突っぱねる意味が私には無いのです。
どのような方か気になり他の口コミを覗いてみると
・飲食店で「飲めないのに来たから」で星を1個にしてみたり…いや、店関係ないじゃん。
・他の車屋さんで「車が好きではなさそう」で星を1個にしてみたり…あくまで主観だしそもそもディーラーの販売員だって昔と違ってあくまで仕事として車売ってる時代だし。私みたいに車が好きで車屋やってる人間の方が今は少ないですよ。
・飲食店で「特にこれと言ってない」で星を1個にしてみたり・・・もはや訳わかんないですよ。
本当のクレームであれば対処しないといけないですし反省もすべきですが全く身に覚えのないこんな書き込みで何で夜中に気分悪くならないといけないの(>_<)
本当に野良犬に噛まれた気分です。
重要な部分なのでもう一度言います。
作業上のクレームと言うのは言ってもらった方が逆に勉強になりますので私の作業で何か気に入らない事があればおっしゃっていただいて結構です。
過去の失敗があるから創業から13年11ヶ月、車業界に携わって20年経った今の作業ができているんです。
たくさん失敗しました。オデッセイのパネル真っ二つにしたこともありますし新車のランクル200を雨水ゴムがキッチリ入って無くて水浸しにしたこともあります。日本に5台しかないACURA
MDXのボディーコンピューターをショートさせてしまって修理に3か月を要した事もあります。
私とお客さんサイドで意思の疎通がうまくいかず(こちらにも言い分はありましたが)34GT-Rに取り付けた40万円のセキュリティをわずか数か月で取り外した事もありました。
作業中にリヤのフィルム剥がしてしまって当店で貼り直したこともありました。
全て、全てが良い経験となって今の力になっていますし一個一個のクレームに対して全て全力で対処してきました。
GT-Rの方に関しては外した後連絡はありませんがそれ以外の今あげたクレーム事象に対しては今でも当店の良いお客さんです。
新しい車買えば当店に来てくれます。クレームってそうゆう事です。
長くなってしまって申し訳ございません。
私も人間ですので100％カンペキに傷一つ無くパーフェクトな作業をします。とは言いません。
ただ少なくとも他店さんより時間もお金も余分にもらっている分全力の作業を提供する自信はあります。
前にも書きましたが一番の喜びは引き渡し時に喜んで、驚いてくれているお客さんの顔です。
商売は信頼が命です。逆に言えば信頼を得てきて来たからこそもうすぐまる14年を迎えられると思っています。
今回は嘘か誠か野良犬かなんなのか全くわかりませんがこのようなクレーム事案が発生しましたが逆にだからこそお客さんが喜んでくれる作業を提供していきたいと思った次第であります。
ちゃんちゃん<(_ _)>